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Produtos atendidos

Esta página de suporte atende a própria plataforma Btelo.com e todos os produtos lançados sob ela — incluindo quaisquer produtos novos que adicionarmos no futuro.

… e qualquer outro produto que lançarmos sob a plataforma Btelo.com no futuro.

FAQ

Perguntas frequentes

  1. 01

    Como reporto um bug?

    Faça login e abra um chamado acima. Inclua seu sistema operacional, a versão do app e os passos para reproduzir — quanto mais específico, mais rápido conseguimos corrigir. Discussões públicas de bugs também são bem-vindas no GitHub Discussions.

  2. 02

    Como peço uma nova funcionalidade?

    Abra uma thread no GitHub Discussions ou, se preferir manter em privado, abra um chamado após fazer login. Descreva o que você quer e por que seria útil.

  3. 03

    Como recupero uma assinatura que já paguei?

    Onde você comprou a assinatura define como recuperá-la:

    Comprada dentro de um app específico (compra in-app da Apple ou do Google)

    Abra esse app no mesmo dispositivo, faça login com a conta usada para assinar e toque em "Restaurar assinatura". O app se comunica diretamente com a Apple ou o Google para revincular sua assinatura.

    Comprada na plataforma Btelo (pacote multiproduto)

    Faça login aqui em btelo.com e abra a página de Perfil. Sua assinatura ativa, os produtos cobertos e a data de renovação aparecem nas configurações da conta.

    Abrir Perfil →

    Ainda não aparece? Abra um chamado acima e anexe o recibo ou o e-mail do pedido — vamos revincular manualmente.

  4. 04

    Tenho uma dúvida de cobrança ou conta.

    Abra um chamado acima para que possamos consultar sua conta e responder em privado nesta mesma página.

  5. 05

    Quanto tempo leva para receber resposta?

    Buscamos responder em 1–3 dias úteis. Chamados recebem resposta nesta mesma página; e-mails voltam para sua caixa de entrada.