Soporte
Estamos aquí para ayudarte. Elige a continuación la mejor forma de contactarnos.
Ticket de cliente
Abre un ticket privado vinculado a tu cuenta para que podamos consultar tu suscripción y responder en esta misma página. Inicia sesión para crear un nuevo ticket o leer las respuestas a los que ya tienes.
GitHub Discussions
¿Tienes una pregunta, una idea o quieres compartir cómo usas Btelo? Únete a la conversación de la comunidad — cualquiera puede leer; solo se necesita una cuenta para publicar.
Correo
Para consultas privadas, preguntas de facturación o cuenta, o cualquier cosa que prefieras no publicar en público. Respondemos en unos pocos días hábiles.
Productos cubiertos
Esta página de soporte cubre la plataforma Btelo.com en sí, además de todos los productos publicados bajo ella — incluyendo cualquier producto nuevo que agreguemos en el futuro.
- Btelo.comPlataforma — cuenta, facturación y suscripción
Btelo CodingCode from anywhere, on any Apple device
Btelo EnglishLearn English in English
Btelo UpEn desarrolloLead discovery and marketing content on autopilot
Btelo CuelyEn desarrolloFree teleprompter & caption-based clip editor for creators
… y cualquier otro producto que lancemos bajo la plataforma Btelo.com en el futuro.
Preguntas frecuentes
- 01
¿Cómo reporto un error?
Inicia sesión y abre un ticket de cliente arriba. Incluye tu sistema operativo, la versión de la app y los pasos para reproducirlo — cuanto más específico, más rápido podremos corregirlo. También puedes discutir errores públicamente en GitHub Discussions.
- 02
¿Cómo solicito una funcionalidad?
Abre un hilo en GitHub Discussions o, si prefieres mantenerlo privado, abre un ticket de cliente después de iniciar sesión. Describe qué te gustaría y por qué sería útil.
- 03
¿Cómo restauro una suscripción que ya pagué?
Dónde compraste la suscripción determina cómo restaurarla:
Comprada dentro de una app concreta (compra dentro de la app de Apple o Google)
Abre esa app en el mismo dispositivo, inicia sesión con la cuenta que usaste para suscribirte y toca «Restaurar suscripción». La app se comunica directamente con Apple o Google para volver a vincular tu suscripción.
Comprada en la plataforma Btelo (paquete multiproducto)
Inicia sesión aquí en btelo.com y abre tu página de Perfil. Tu suscripción activa, los productos cubiertos y la fecha de renovación se muestran en la configuración de tu cuenta.
¿Sigues sin verla? Abre un ticket de cliente arriba y adjunta el recibo o el correo del pedido — la volveremos a vincular manualmente.
- 04
Tengo una pregunta de facturación o de cuenta.
Abre un ticket de cliente arriba para que podamos consultar tu cuenta y responder en privado en esta misma página.
- 05
¿En cuánto tiempo recibiré respuesta?
Nuestro objetivo es responder en 1–3 días hábiles. Los tickets reciben una respuesta en la propia página; los correos vuelven a tu bandeja de entrada.