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Pour les demandes privées, les questions de facturation ou de compte, ou tout ce que vous préférez ne pas publier publiquement. Nous répondons sous quelques jours ouvrés.

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Produits couverts

Cette page de support couvre la plateforme Btelo.com elle-même et tous les produits publiés en dessous — y compris tout produit que nous ajouterons à l'avenir.

… ainsi que tout autre produit que nous lancerons sur la plateforme Btelo.com à l'avenir.

FAQ

Questions fréquentes

  1. 01

    Comment signaler un bug ?

    Connectez-vous et ouvrez un ticket client ci-dessus. Indiquez votre OS, la version de l'application et les étapes pour reproduire — plus c'est précis, plus vite nous corrigeons. Les discussions publiques de bugs sont aussi les bienvenues sur GitHub Discussions.

  2. 02

    Comment proposer une fonctionnalité ?

    Lancez un fil sur GitHub Discussions ou — si vous préférez rester en privé — ouvrez un ticket client après vous être connecté. Décrivez ce que vous souhaitez et son intérêt.

  3. 03

    Comment restaurer un abonnement déjà payé ?

    Le lieu d'achat détermine la façon de le restaurer :

    Acheté dans une application précise (achat in-app Apple ou Google)

    Ouvrez cette application sur le même appareil, connectez-vous avec le compte utilisé pour souscrire, puis appuyez sur « Restaurer l'abonnement ». L'application communique directement avec Apple ou Google pour réassocier vos droits.

    Acheté sur la plateforme Btelo (pack multi-produits)

    Connectez-vous ici sur btelo.com et ouvrez votre page Profil. Votre abonnement actif, les produits inclus et la date de renouvellement figurent dans les paramètres de votre compte.

    Ouvrir le profil →

    Toujours rien ? Ouvrez un ticket client ci-dessus et joignez le reçu ou l'e-mail de commande — nous réassocierons l'abonnement manuellement.

  4. 04

    J'ai une question de facturation ou de compte.

    Ouvrez un ticket client ci-dessus pour que nous puissions consulter votre compte et répondre en privé sur cette même page.

  5. 05

    Sous combien de temps aurai-je une réponse ?

    Nous visons une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Les tickets client reçoivent une réponse à lire sur cette page ; les e-mails reviennent dans votre boîte de réception.