Support

Wir sind für dich da. Wähle unten den besten Weg, uns zu erreichen.

Empfohlen

Kundenticket

Eröffne ein privates Ticket, das mit deinem Konto verknüpft ist, damit wir auf dein Abo zugreifen und auf dieser Seite antworten können. Melde dich an, um ein neues Ticket zu öffnen oder Antworten auf bestehende Tickets zu lesen.

Anmelden, um ein Kundenticket zu öffnen

GitHub Discussions

Hast du eine Frage, eine Idee oder möchtest du teilen, wie du Btelo nutzt? Mach in der Community-Diskussion mit — lesen kann jeder, ein Konto wird nur zum Posten benötigt.

GitHub Discussions öffnen

E-Mail

Für private Anfragen, Abrechnungs- oder Kontoangelegenheiten oder alles, was du lieber nicht öffentlich posten möchtest. Wir antworten innerhalb weniger Werktage.

[email protected]

Abgedeckte Produkte

Diese Support-Seite deckt die Plattform Btelo.com selbst sowie alle darauf veröffentlichten Produkte ab — einschließlich aller Produkte, die wir in Zukunft hinzufügen.

… und jedes weitere Produkt, das wir künftig auf der Btelo.com-Plattform veröffentlichen.

FAQ

Häufige Fragen

  1. 01

    Wie melde ich einen Fehler?

    Melde dich an und eröffne oben ein Kundenticket. Nenne dein Betriebssystem, die App-Version und die Schritte zur Reproduktion — je genauer, desto schneller können wir den Fehler beheben. Öffentliche Diskussionen über Bugs sind auch in GitHub Discussions willkommen.

  2. 02

    Wie schlage ich eine neue Funktion vor?

    Starte einen Thread in GitHub Discussions oder eröffne — wenn du es lieber privat halten möchtest — nach dem Anmelden ein Kundenticket. Beschreibe, was du dir wünschst und warum es nützlich wäre.

  3. 03

    Wie stelle ich ein bereits bezahltes Abo wieder her?

    Wo du das Abo gekauft hast, entscheidet, wie du es wiederherstellst:

    Innerhalb einer bestimmten App gekauft (Apple- oder Google-In-App-Kauf)

    Öffne diese App auf demselben Gerät, melde dich mit dem Konto an, mit dem du das Abo abgeschlossen hast, und tippe auf „Abo wiederherstellen“. Die App kommuniziert direkt mit Apple oder Google und verknüpft deine Berechtigung erneut.

    Auf der Btelo-Plattform gekauft (Mehrprodukt-Paket)

    Melde dich hier auf btelo.com an und öffne deine Profilseite. Dein aktives Abo, die abgedeckten Produkte und das Verlängerungsdatum findest du in den Kontoeinstellungen.

    Profil öffnen →

    Immer noch nicht zu sehen? Eröffne oben ein Kundenticket und füge den Beleg oder die Bestell-E-Mail bei — wir verknüpfen es manuell.

  4. 04

    Ich habe eine Frage zur Abrechnung oder zum Konto.

    Eröffne oben ein Kundenticket, damit wir auf dein Konto zugreifen und auf dieser Seite privat antworten können.

  5. 05

    Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

    Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Kundentickets werden direkt auf dieser Seite beantwortet; E-Mail-Antworten gehen an dein Postfach.